智能客服人机转接的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

deaconszmr278616 - 2 hours 53 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/